Les departements du CRO :
Notre centrale est composée de différents départements liés entre eux.
Afin que vous ayez une vision globale du CRO et que vous connaissiez nos différents interlocuteurs, voici un aperçu de ces différents départements :
La Force de Vente :
Composée de deux grands services :
La Force de Vente Nord comprend les équipes UK, Benelux, Allemagne, International ainsi que le Pôle Suite.
La Force de Vente Sud comprend les équipes France, Italie et Espagne.
Nos conseillers donnent aux clients du monde entier toutes les informations utiles et conseils pour faire de leur séjour un moment inoubliable.
La Relation Clientèle :
Egalement appelé « Guest Care », ce département est en charge du suivi de dossier une fois la réservation effectuée. Les Chargés de Relation Clientèle sont les interlocuteurs privilégiés du guest ou de l’agence de voyages, pour toutes questions ou modifications concernant leur réservation.
Faisant partie intégrante de la Relation Clientèle :
Le service Besoins Spécifiques s’occupe du suivi des réservations pour les personnes handicapées et/ou souffrant d’allergies.
Le service Special Rates est en charge des réservations pour les Cast members hors Disneyland Paris, des réservations pour la Walt Disney Company,le Mécénat et tous autres tarifs spéciaux.
Le service Trips Fulfillment s’occupe des réservations et du suivi de dossier des séjours gagnés .
