CRO c’est quoi ?

Central Reservation Office est la centrale de réservations de Disneyland Paris où, quotidiennement, 250 personnes répondent aux attentes des visiteurs selon divers domaines de compétence.

Nous sommes avant tout une centrale de réception d’appels. Sur l’année 2009, les Conseillers Clientèle et les Chargés de Relation Clientèle ont reçu 1.32 millions d’appels. Ils ont répondu à 83% de ces appels.

Le nombre de réservations sur la Force de vente et la relation clientèle s’élève à 184 272 sur l’année, cela représente 385 055 nuitées, avec un revenu moyen par réservation de 825€.

Les agents du département Tour Operateurs effectuent une moyenne de 127 069 réservations par an, représentant 366 823 nuitées.

Les agents du département Groupes effectuent environ 42 925 réservations sur une année avec un nombre de nuitées de 314 357.

Les marchés les plus importants en terme d’appels et de revenus :

France
UK
Benelux

En étroite collaboration avec d’autres départements tels que le Revenue Management, les équipes Marketing, Ventes France
et Ventes internationales, nos Conseillers collaborent dans l’atteinte d’un taux d’occupation de nos hôtels de plus de 90%.