Karst Sanders
Conseiller Clientèle
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J'ai commencé ma carrière à Disneyland Paris le 28 août 2008. Etant apprenti, j'ai suivi 6 semaines de formation au CRO avant de commencer le rythme d'alternance (2 semaines université / 2 semaines de travail).
Après d'avoir terminé ma formation Intégration CRO, j'ai intégré l'équipe allemande où j'ai travaillé en tant que conseiller clientèle sur les marchés néerlandais, français et anglophone.
Ensuite, après 5 mois on m'a proposé d'intégrer l'équipe suites afin de renseigner notre clientèle en plus sur les différentes suites que nous proposons. A côté, je m'occupais également du côté administratif de l'équipe: rappeler les clients qui n'ont pas eu un conseiller en direct au téléphone, bloquer les suites réservés par les agents en dehors de l'équipe suites, vérifier les réservations qui ont été faites, répondre aux questions par e-mail et donner des devis par e-mail.
En septembre 2009, j'ai été affecté dans l'équipe BENELUX où j'étais chargé de la relation clientèle. L'équipe BENELUX s'occupe à la fois de la force de vente et de la relation clientèle. Mes priorités étaient les appels après-vente mais je m'occupais également de la partie administrative qui consistait de: relancer les réservations qui n'ont pas été payé selon les conditions générales de vente, répondre aux questions par mail, rectifier les rapports d'erreur.
Ainsi, dans le cadre de mes études j'ai pu bénéficier de la possibilité de faire une étude de marché sur le BENELUX et que j'ai pu présenter à notre senior-manager.
Actuellement, je travaille dans l'équipe "Sales and Marketing integration". Mes tâches principales sont: de rassurer toute communication entre Disneyland Paris et nos conseillers à Walt Disney World, assurer une bonne intégration des offres stratégiques dans tous les départements concernés, participation dans des projets pour optimiser les ventes et la relation clientèle pour le marché UK sur les deux sites (DRC et DLP).
